Prévenir et gérer les conflits en situation d'accueil

Expérience significative sur un poste en contact avec du public d’une durée minimale d’un an

Les conflits ont un impact significatif tant sur le plan professionnel que personnel. Les agressions verbales peuvent générer du stress, de l'anxiété, voire des troubles psychologiques. Si ces situations sont récurrentes, elles peuvent mener à l'apparition d'un syndrome de stress post-traumatique chez certaines personnes. Quant aux agressions physiques, elles peuvent entraîner des blessures mineures ou graves, nécessitant des arrêts de travail et...