Gérer les incivilités dans un environnement professionnel

La certification permet d’acquérir de nouvelles compétences pour gérer les incivilités, pouvant aboutir à des situations difficiles, conflictuelles, voire violentes. Elle s’adresse aux professionnels d’organisations privées ou publiques qui, dans leurs fonctions, sont en contact direct avec la clientèle ou le public. Les contextes professionnels concernés sont notamment : * le secteur du service clientèle, où les clients peuvent êtr...