RNCP38665

Manager d'équipe relation client à distance

2 Blocs de compétences

Cette certification a été enregistrée dans le registre national de France Compétence pour une durée de 5 ans, jusqu'au 12 mai 2029.

Objectifs

Le manager d'équipe pilote la prestation des conseillers client afin de maintenir et d'améliorer la qualité de service. Il collecte et analyse les indicateurs de performance. Il fixe les objectifs individuels et collectifs et les communique à son équipe. Le manager d'équipe contribue au recrutement des conseillers relation client, favorise l'intégration des nouveaux conseillers et veille à l'aménagement des postes, le cas échéant. Il est à l'écou...

Les chiffres globaux

2022

Taux d'insertion sur le marché sur 6 mois (63%)

Taux d'insertion sur le marché sur 2 ans (62%)

Débouchés

L'emploi de gestion de la relation client s'exerce dans deux grands types de structures : les centres internes ou les centres de relation client externalisés dans tous les secteurs d'activités : - manager d'équipe de téléconseillers - responsable d'équipe - superviseur - chef d'équipe - animateur des ventes - team leader - responsable commercial sédentaire

- l'informatique - la téléphonie - les banques - les assurances - les mutuelles - l'énergie - les transports - la santé - le tourisme - le commerce de détail - l'assistance - les administrations publiques

Les Compétences Clés (2)

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client

Assurer le management d'une équipe de conseillers client

Découvrir le secteur

Manager d'équipe relation client à distance !

France Compétences

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Conduite d'enquêtes(Rome M1401)

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Management relation clientèle(Rome M1704)

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Téléconseil et télévente(Rome D1408)

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Métiers Associés

Conduite d'enquêtes
(Rome M1401)

Salaires proposés dans les offres

Salaire mensuel brut

1767 €

88.99%

2083 €

88.99% des offres proposent un salaire compris entre 1767€ et 2083€.

Nombre et % d'offres par origine (Pole-emploi / Toutes offres) x caractéristiques, % par activités (Rome, Secteur, Savoir-être, Compétence), 1er trimestre 2025.

Répartition par tranches de salaire

Salaire mensuel brut

salaire <=914 €

0.9%

salaire entre 915 et 1219 €

0.16%

salaire entre 1220 et 1829 €

54.98%

salaire entre 1830 et 3049 €

32.2%

salaire >=3050 €

0.76%

Nombre et % d'offres par origine (Pole-emploi / Toutes offres) x caractéristiques, % par activités (Rome, Secteur, Savoir-être, Compétence), 1er trimestre 2025.

Indicateurs complémentaires

Taux d'accès à l'emploi

22.71%

2ème trimestre 2024

Embauches récentes

6,560

1er trimestre 2025

Analyse du marché de l'emploi 2025

Comparaison expérience demandée/offerte

Période: 1er trimestre 2025

Niveau d'expérience des demandeurs d'emploi vs attentes des offres

Répartition par niveau de qualification

Période: 1er trimestre 2025

Pourcentage des embauches par catégorie socio-professionnelle

Demandes et Offres sur ce métier en 2025

Demandeurs d'emploi

24,370

Inscrits en fin de trimestre en catégories ABC
(1er trimestre 2025)

Offres d'emploi

16,580

Diffusées sur francetravail.fr au cours des 12 derniers mois
(1er trimestre 2025)

Embauches de demandeurs d'emploi et difficulté de recrutement pour ce métier

Embauches de demandeurs d'emploi

6,560

Demandeurs d'emploi recherchant ce métier ont été embauchés au cours du trimestre.

Source : Acoss & MSA, 1er trimestre 2025

Accès à l'emploi

22.71%

Des demandeurs d'emploi ont retrouvé un emploi au cours du trimestre.

Source : France Travail & Acoss, 2ème trimestre 2024

Difficulté de recrutement pour les entreprises

Attractivité salariale

2/5

Conditions de travail

2/5

Durabilité de l'emploi

1/5

Intensité d'embauche

4/5

Manque de main d'oeuvre

2/5

Inadéquation géographique

3/5

Lien formation - métier

2/5

Source : France Travail & Dares, ANNEE 2024

Par niveau de diplôme

Demandeurs d'emploi

Offres d'emploi

10%

7.4%

< CAP-BEP

18%

3.5%

CAP-BEP

39%

47.1%

Bac

21%

40.03%

Bac + 2

10%

1.68%

bac+3
bac+4

0.29%

>= Bac + 5

Par niveau de qualification

Demandeurs d'emploi

Offres d'emploi

4.49%

Ouvriers non qualifiés

0.69%

Ouvriers qualifiés

31%

42.77%

Employés non qualifiés

60%

45.69%

Employés qualifiés

5.86%

Agents de maîtrise
Techniciens

0.49%

Cadres

Par niveau d'expérience dans le métier recherché

Demandeurs d'emploi

Offres d'emploi

12%

Non renseigné

38%

90.48%

Moins d'un an

15%

7.16%

1 à 2 ans

18%

1.62%

2 à 4 ans

29%

0.75%

4 ans et +

33%

1 à 4 ans

Voies d'accès

🧠 Candidature individuelle

🏫 Formation Continue

🏫 Formation Initiale

⚙️ VAE

Apprentissage

Professionnalisation

📜