Technicien support en numérique

Les candidats doivent être titulaires a minima d’un diplôme de niveau 3 (ou avoir un niveau 4 même non validé) ou dans le cas contraire justifier a minima d’un an d’expérience en informatique, dans la maintenance ou la relation client. Un avis favorable à l’issue de la procédure d’admission est également requis.

Le Technicien Support en Numérique assure le déploiement, l’exploitation et le maintien en condition opérationnelle des équipements numériques et logiciels associés. Il est le premier interlocuteur des utilisateurs pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, assurer l’installation et la configuration des matériels, et appliquer les procédures de sécurité informatique. Son rôle inclut également l’accompagnement des utilisateurs da...

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Le technicien support en numérique exerce son activité au sein d’entreprises et organisations privées de tout secteur d’activité et de taille diversifiée ( PME/PMI ou ETI et grands groupes nationaux ou internationaux ), au sein d’organisations et administrations publiques et collectivités territoriales, ou encore au sein d’ESN . Dans les deux premiers cas, il fait partie intégrante du Service Informatique, lui-même rattaché à la DSI (Direction des Systèmes d’Information). Dans les structures de grande taille il est sous la responsabilité d’un cadre responsable Informatique, d’un IT manager ou d’un responsable système d’information couvrant tout le champs IT de l’organisation, ou plus spécialisé comme un responsable du parc informatique, un directeur de la production Informatique, un responsable guichet utilisateur ou d’un chef d’équipe help desk… Quel que soit le contexte d’exercice de son métier, le technicien support en numérique est susceptible d’intervenir à distance en visio ou par téléphone, en utilisant les outils de prise en main à distance ou directement auprès de l’utilisateur sur son poste de travail, avec d’éventuels déplacements réguliers ou ponctuels chez des clients internes, externes ou une itinérance permanente.